الكويت - 2 - 10 (كونا) -- ذكرت متخصصة اقتصادية كويتية اليوم ان استطلاعا واسعا على مستوى الكويت كشف أن "المستهلكين الكويتيين الرجال هم أكثر فئة استهلاكية تصاب بخيبة أمل من مستوى الخدمة التي يحصلون عليها مقارنة بفئات المستهلكين الأخرى والتي تضم فئة النساء الكويتيات والرجال الوافدين والنساء الوافدات".جاء ذلك في مؤتمر صحافي عقدته فاتن ابوغزالة رئيس مؤسسة (سيرفس هيرو) التي اجرت الاستطلاع عن رضا المستهلكين على الخدمات التي تقدمها الشركات وغيرها في البلاد وشارك فيه أكثر من 8 آلاف من المستهلكين من جميع الشرائح.وقالت أبوغزالة ان مؤشرات الاستطلاع كشفت أن الرجل الكويتي الذي يتراوح عمره بين 40 و49 عاما غير راض وأكثر استياء من مستوى جودة الخدمات التي يحصل عليها مقارنة بتوقعاته الأولية قبل تجربة المنتج أو الخدمة.وأضافت أبوغزالة أن هذه المؤشرات اظهرت أن الرجل الكويتي غير الراضي عن الخدمات يتوجه الى شركات أخرى تقدم الخدمة ذاتها "وهنا قد تصعب عملية كسب ولاء المستهلك حيث يعكس ذلك ضعف ولائه للشركات التي يتعامل معها".وبينت أن "الهدف من الاستطلاع الذي قمنا به هو قياس مدى رضا المستهلكين في الكويت أما مسببات الاختلاف والتفاوت بين الشرائح فتحتاج الى دراسة أخرى تقوم بتحليل تجربة المستهلك من فئة الرجال الكويتيين للكشف عن العوامل التي تؤثر في رضا أو عدم رضا المستهلكين". وأوضحت أن استطلاع (سيرفس هيرو) على مستوى الكويت للعام الثاني على التوالي سينطلق خلال شهري أكتوبر ونوفمبر للحصول على تصويت المستهلكين من كافة الفئات في الكويت مشيرة الى ان المستهلكين سيقومون بتقييم الشركات الخدماتية والتصويت لها اعتمادا على سلوك الموظفين وموقع الشركة وسرعة الخدمة والثقة بالمنتج وجودة الخدمة أو المنتج والسعر مقابل القيمة والموقع الالكتروني ومركز الاتصال.وتوقعت أبوغزالة أن يكون المستهلكون هذا العام أكثر تحديا لقطاعات الاتصالات وخدمة السيارات ومزودي الانترنت ومطاعم الوجبات السريعة وذلك كي تحسن الشركات مستوى خدمة العملاء. ولفتت الى انتهاء فترة التصويت في نوفمبر "ومن ثم ستقوم (سيرفس هيرو) بالاعلان عن نتائج وتصنيفات القطاعات الرائدة في الكويت خلال شهر ديسمبر المقبل فيما يتم الاعلان عن الشركات الرائدة في خدمة عملائها في قطاعها في شهر يناير من عام 2012".(النهاية) م ك ع / ر ض ا كونا021319 جمت اوك 11